一、新用户注册：
在www.12306.cn网站上注册新用户
1、 登陆www.12306.cn网站进入购票页面
2、 点击“注册”进行用户注册
3、 同一服务条款，按要求填写相关信息，完成用户注册（A、填写真实姓名，以配合动车实名制乘车；B、填写真实手机，以便业务的短信恢复；C、填写有效信箱，以便发送激活用户的邮件、服务信息邮件）。
4、登陆网站后进入“我的12306” 查看修改“常用联系人” 修改“个人资料”、“登陆密码”（密码长度不得小于6位）
二、学生票订购
在www.12306.cn网站上用自己的用户登陆，选择“网上购票”模块下的“学生票订购”
1、 输入日期、发到站或车次，查询列车信息，对应查询到的列车信息，点击“购票”按钮；
2、 输入乘车人身份信息，进行网上支付后完成订票（ A、学生订票预售期与车站窗口学生票预售期一致；B、网上订票不得预定距开车两小时以内的车票；C、订票完成后会提示必须持学生证和优惠卡换票；D、生成订单后，如果用户主动取消或被动取消超过5次，将进入灰名单，当前自然日内不可再进行购票）。
3、可在“我的订单”中继续支付未完成支付的订单；
4、可在“我的订单”中办理退票和改签。
三、互联网学生票改签
1、 距离开车时间不足两小时，不能网上改签，可到车站窗口办理；
2、 改签新票与原票的发、到站必须为相同车站或同城车站；
3、 可改变项包括日期、车次和席别，票种不允许改变；
4、 改签后需要支付的必须在10分钟内完成。
四、互联网学生票改签限制
1、 距离开车时间不足两小时，不能网上改签，可到车站窗口办理；
2、 改签新票与原票的发、到站必须为相同车站或同城车站；
3、 可改变项包括日期、车次和席别，票种不允许改变；
4、 改签后新票票价高于原票价需补收票价差额的，应当支付新票全额票价，原票款20个工作日内退回原银行卡，改签后新票低于原票的，票价差额20各工作日内退回原银行卡；
5、 改签票与原票价格相同时，该页面会显示确认按钮，用户无需再去请求支付平台。
五、互联网退票
1、 网上退票不晚于开车前，开车后退票必须在车站窗口办理；
2、 网上退票可凭订票证件到车站窗口索取退票报销凭证（10日内）；
3、 退款20个工作日内返回原银行卡。
网上购票服务时间：5：00—24：00
购票证件约束：一个证件同一乘车日期同一车次限购一张车票。一笔订单不超过5张票。购票时必须填写准确真实的乘车人有效身份证件信息
学生硬座票预售期为15天，卧铺为12天，军运期间预售期统一为5天。